Marketing Máximo

Publicado na   Revista Comunicação e Mercado da UNIGRAN o meu artigo onde realizo uma revisão bibliográfica sobre o CRM - Customer Relationship Management e a sua relação com a gestão do conhecimento nas empresas.  Apesar do CRM ser restringido por muitas pessoas e empresas a apenas uma ferramenta de tecnologia da informação, o termo surgiu na escola do comportamento do consumidor do marketing como uma estratégia de melhor se relacionar com o cliente, e vai muito além da instalação e uso da ferramenta. De nada adianta ter um software CRM fantástico se sua empresa não tem uma cultura que estimula e gerencia bem o relacionamento com o cliente. Portanto, CRM é um conjunto de estratégias e tecnologias que as empresas podem usar para gerenciar e analisar as interações que têm com seus clientes, com objetivo de entender as necessidades do cliente e transformá-las em vantagem competitiva. Busquei nesse artigo associar conhecimento e leitura leve, para que acadêmicos e prof...

A Revista Comunicação e Mercado da UNIGRAN publicou em setembro um artigo de minha autoria com o professor Dr. Ramon Leite, fruto de dois anos de pesquisas com o consumidor masculino. Este artigo já havia sido apresentado no congresso IAM 2015: 9TH IBEROAMERICAN ACADEMY OF MANAGEMENT 2015 no Chile, e aguardava retorno de submissão de publicação desde então. Relembre AQUI Confira o artigo completo no site da Revista. ACESSE . A identidade metrossexual de homens consumidores de produtos de beleza RESUMO: Nos últimos anos o consumidor masculino tornou-se mais preocupado com a aparência. Desta preocupação emergiu a figura do “novo homem” e levou ao surgimento do termo metrossexual. Este estudo buscou analisar a identidade metrossexual de homens consumidores de produtos de beleza, tendo por base o estilo de vida e a autoimagem. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza interpretativista, por meio de entrevistas com doze homens, complementadas por técnicas projetiv...

Pesquisa com calouros da Universidade expressa os melhores sentimentos do aluno que cursa Biomedicina Banco de imagem. Foto de capa do livro de Biomedicina 15 anos. Recentemente, surgiu na Universidade FUMEC uma hashtag para que os alunos calouros manifestassem o sentimento de pertencimento a Instituição, a #AgoraSouFumec . Mas, o que quer dizer ser um aluno FUMEC, uma das instituições mais respeitadas de Minas Gerais? Esta foi uma das indagações que incentivou a apresentar aos alunos calouros do primeiro semestre de 2019, a seguinte questão: Como você se sente sendo aluno (a) da FUMEC? A resposta dos alunos do Curso de Biomedicina está expressa na nuvem de palavras a seguir, e demonstra o quanto o ingressante está feliz com a escolha do curso e da Instituição. Além disto, ilustra o êxito de todos os esforços do Curso de Biomedicina e da Universidade FUMEC em proporcionar a melhor experiência e qualidade de ensino aos seus alunos durante esses 15 anos. A palavra “...

Quem me acompanha sabe que eu gosto muito de boas propagandas, e sempre compartilho algumas aqui. Além disso, tenho estudado sobre storytelling e vi muito disso no novo comercial da Renault. Storytelling é um termo em inglês. "Story" significa história e "telling", contar. Mais que uma mera narrativa, Storytelling é a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas em roteiristas e escritores para transmitir uma mensagem de forma inesquecível.        Rock Content O mais recente comercial da Renault faz um resgate memorável do desenho animado Caverna do Dragão, sucesso no Brasil nas décadas de 80 e 90, na divulgação no novo modelo da marca, um SUV Kwid Outsider. Será uma estratégia da marca que desejou ganhar espaço na mídia após a Paramount Pictures confirmar que está desenvolvendo uma nova adaptação do RPG 'Dungeons & Dragons' e que levou os fãs a pensarem que a série do desenho animado viraria filme em breve? Se foi estratégia não sabemo...

Volta e meia bate aquela dúvida: É eficiência ou eficácia? O que é correto usar em uma frase onde me refiro a resultado? A dúvida entre eficiência e eficácia é mais comum do que imaginamos. Estas duas palavras estão inseridas no cotidiano das pessoas, principalmente de gestores. Por este motivo que elas são abordadas em disciplinas de teorias da administração. Vou compartilhar com vocês um material que eu uso nas minhas aulas. • Eficácia –> medida de alcance de resultados • Eficiência –> medida de utilização de recursos E o quer dizer ser efetivo? • Efetividade  –>  É o equilíbrio ou balanceamento dos dois elementos (eficiência e eficácia). Ou seja, se você foi efetivo, quer dizer que usou bem os recursos e alcançou o resultado esperado. Também pode-se pensar em termos de impactos. O impacto foi positivo ou negativo. Quanto mais negativo menor a efetividade, e quanto mais positivo maior a efetividade. Veja a seguir uma matriz que relaciona ...

Essa semana a Marta foi novamente eleita a melhor do mundo e desbancou a hegemonia masculina no futebol. Fiquei muito feliz pela conquista dela e confesso que passou despercebido o que o CEO da Máquina do Esporte escreveu em um texto publicado no Linkedlin. Outro dia publiquei sobre a propaganda do Neymar para a Gillete  e uma relação com o marketing. Gostaria que a realidade da Marta na minha publicação fosse a mesma, afinal isso refletiria uma conta bancária tão volumosa e um prestígio publicitário idem ao do Neymar. Mas o post fala exatamente o contrário. 😢 Veja alguns recortes da publicação. " Pelo visto, falta coragem às empresas para ter Marta como garota-propaganda fixa da marca ". "O futebol feminino é popular, mas aparece apenas durante o período de Olimpíadas. Nos outros anos, fica ofuscado pelo futebol masculino. Desenvolver uma liga no Brasil é uma tarefa extremamente árdua. Não temos estrutura de clubes, muito menos competições que sustentem...

O Opinion Box é uma plataforma de pesquisas online, que oferece vários planos, inclusive uso gratuito da plataforma. Dependendo do tamanho da sua pesquisa e dos objetivos, o ideal no caso de qualquer plataforma de pesquisa é pensar em um plano de pagamento que se adeque a sua pesquisa. Assim você terá um pacote maior de benefícios, como relatórios mais robustos. Mas essa foi apenas uma dica. O objetivo deste post é outro, falar de um conteúdo que li no Blog da Opinion Box que publica vários conteúdos interessantes a respeito de pesquisa. Desta vez escolhi postar sobre pesquisa para a área de Recursos Humanos, para reforçar que pesquisa é importante em todas as áreas da administração e demais áreas do conhecimento. Leia a seguir ou o conteúdo completo neste link .  Pesquisas para RH: 5 pesquisas online para aplicar na área de Recursos Humanos Quando falamos do uso da pesquisa online, é normal atribuir seus benefícios só às áreas de marketing, vendas, negóci...