Visão 2020: Tendências para definir a próxima década
Publicado por: Microsoft Advertising Brand Studio em 30 de janeiro de 2020
Por que a previsão de tendências em torno do planejamento de mídia envolve mais do que simplesmente entender a tecnologia
Pesquisado e escrito pelo Microsoft Advertising Brand Studio, 2020 Visão: Tendências para definir a próxima década
explora quais tendências definirão os próximos 10 anos do século. Estamos interessados nas interseções da tecnologia de publicidade e no comportamento das pessoas e em como essas interações afetam sua marca.
Para este relatório, definimos cinco categorias de influência: Cultura, Marketing, Mídia, Tecnologiae Economia. Examinaremos o que os planejadores e profissionais de marketing precisam entender sobre cada categoria e como eles se cruzam para influenciar o comportamento. Além disso, veremos algumas lições aprendidas na década passada que podem nos ajudar a determinar o que acontece a seguir.
Na Microsoft Advertising, inovação, confiança, privacidade, dados e comunicações são essenciais para moldar nosso futuro. Nós nos esforçamos para ser seu parceiro em tecnologia, publicidade e experiência em design, além de ajudá-lo a criar conexões inteligentes. Acreditamos que as seguintes tendências descritas neste relatório terão maior impacto para organizações, clientes, seus funcionários, clientes e parceiros em 2020 e além.
Um olhar no espelho retrovisor: Tendências dos anos 2010
Primeiro, vamos revisar as tendências da década passada (2010 até o presente) e discutir como elas influenciarão o modo como operamos na próxima década.
Cultura: Somos todos meios de comunicação
A democratização da mídia e das comunicações levou à libertação de pessoas (literalmente) em algumas partes do mundo e de clientes em outras. O acesso a grandes quantidades de informações sobre os smartphones em nossos bolsos deu origem a uma jornada para um novo comprador com base em experiências, vontades, gostos e necessidades pessoais. Em vez do caminho tradicional, principalmente linear para a compra, na década de 2010, a jornada do comprador começou a parecer mais uma parede de escalada.
Hoje, as pessoas aprendem sobre marcas através do boca a boca, conteúdo patrocinado e 'educação e entretenimento', e não através de anúncios. Essa tendência inspirou o fascínio do consumidor por conteúdo gerado pelo usuário, críticas on-line e classificações de estrelas. Além disso, as pessoas são capacitadas por meio do comércio eletrônico e da mídia social para criar empresas de sucesso fora de suas casas.
Marketing: estado de engajamento
Os profissionais de marketing agora sabem que o engajamento é a métrica de sucesso mais importante. Quatro métodos distintos de engajamento surgiram nos últimos 10 anos: plataformas(TV; on-line), contexto (programa; site), mensagem (anúncio ou comunicação) e experiência (loja / evento). Também começamos a medir o envolvimento e o desempenho da marca com base em apelos à ação, e os modelos de atribuição evoluíram para rastrear quando ou onde as pessoas realizam essas ações. O que resta descobrir é o "por quê". Em outras palavras, o que leva alguém a agir e se envolver com uma marca?
Mídia: dois microfones e uma conexão Wi-Fi
Um blog cresce em uma empresa de mídia que prejudica a ESPN. Uma marca jovem emerge de uma revista e se torna a principal fonte de notícias do jornalismo investigativo. Uma plataforma totalmente em podcast evolui dedicada exclusivamente ao esporte. Tudo isso se concretizou na última década. Se você tivesse uma voz e um blog com altos índices de mecanismos de pesquisa e pudesse imaginar uma nova expressão da mídia, poderia fazer isso acontecer.
E, à medida que a década de 2010 trouxe interrupção, as empresas de mídia herdadas e apoiadas por empreendimentos sentiram a pressão. Alguns não sobreviveram enquanto outros foram vendidos em partes.
Para onde a mídia está indo na próxima década? É difícil prever: vídeo, mídia programática, streaming, áudio, publicidade fora de casa e experiências de realidade mista entrarão em conflito e possivelmente levarão a novos modelos de experimentação. Quando isso acontecer, o que acontecerá com podcasts, streaming de TV, TV linear e pesquisa? Teremos que esperar e ver.
Tecnologia: "Hey Siri, como está o tempo?"
A década de 2010 inaugurou a era dos assistentes inteligentes (IA). Desenvolvido com inteligência artificial - a palavra da moda na década - IAs como Alexa, Echo, Google Home e outros começaram a fazer nossos lances e responder a nossas perguntas. Os algoritmos avançados de hoje nos permitem dizer "Definir um cronômetro", "Reproduzir esta música", "Marcar esta reunião" ou "Criar esta lista". Podemos perguntar "Como está o tempo?" Ou "Onde está um bom sushi perto de mim ? ”E nossos IAs respondem obedientemente com as informações de que precisamos. Além disso, surgiram novas interfaces de usuário para ajudar a alimentar a Internet das Coisas (IOT) e controlar tudo, desde a temperatura dentro de sua casa até a chave de ignição em seu carro inteligente. Tudo o que é necessário para ativar essa realidade baseada em IA é uma invocação como "Ei, Siri", "Ei, Cortana", "Alexa, me diga ..." ou "OK, Google" e você está pronto para a corrida.
Economia: Overdrive de automação
Durante a última década, você não pode errar ao investir em soluções de tecnologia para impulsionar seus negócios. A transformação digital ajudou as empresas de todos os setores a melhorar a eficiência e mudar a maneira como os clientes se envolviam com eles. O hipercrescimento levou a unicórnios - empresas que “agiram rápido e quebraram as coisas”.
Mas, embora os arquitetos tenham desenvolvido soluções que funcionavam, muitos não consideraram seu público humano. Os emails foram para endereços sem resposta. Anúncios apareceram assustadoramente nos feeds de notícias depois que alguém falou sobre uma marca em uma ligação telefônica ou em uma mensagem de texto. Nesta década, espere ver o pêndulo balançar para o outro lado, à medida que as empresas trabalham para humanizar seus projetos e interações com o público-alvo.
O passado é um prólogo
As tendências que caracterizaram os anos entre 2010 e 2020 não desaparecerão - elas ressurgirão e continuarão a influenciar nossas decisões na próxima década.
No radar: Tendências da década de 2020
Novas tendências estão surgindo nas mesmas cinco categorias para a próxima década. Vamos explorar as tendências que sentimos que terão o maior impacto sobre a forma como interagimos uns com os outros, nossos clientes e prospects, nossos parceiros e o mundo em geral.
Cultura: Confiança social privada
Se você escolher empresas com base em seu compromisso com o bem social, essas empresas devem ser sinceras sobre como usam seus dados?
Durante a próxima década, os consumidores irão se inscrever cada vez mais no Betterness Manifesto
, e as marcas precisarão mudar de direção para conquistá-las. Por exemplo, as marcas que apóiam a sustentabilidade e produzem produtos ecológicos prevalecerão. Até o CEO da Salesforce, Mark Benioff, diz que a economia do crescimento pode precisar ser repensada.
. Tudo isso está levando a um movimento de "confiança social privada".
Nos últimos anos, ampliamos nossas opiniões e intenções nas redes sociais com base nas pesquisas que realizamos e outros comportamentos que foram monitorados e analisados de perto pelas marcas. Mas estamos começando a deixar a existência pública sempre ativa para um mundo mais privado, construído em torno de círculos sociais pessoais. Nesse novo mundo, chats e zonas de mensagens privadas e recomendações boca a boca são o que as pessoas confiarão.
Como as marcas ganham força em um ambiente em que o bloqueio e o rastreamento de anúncios se tornam a norma? Como entenderemos a intenção à medida que os sinais que usamos nos últimos 10 anos se tornarem indisponíveis devido ao aumento da supervisão de dados e às novas regulamentações que agitam o espaço da tecnologia de anúncios? Nesta nova realidade, apenas as marcas que constroem confiança com os consumidores terão relevância.
Quais características você mais valoriza em uma marca?
Marketing: você bloqueou
O rastreamento e a segmentação de clientes serão mais difíceis de serem bem-sucedidos por alguns motivos: regulamentos mais rígidos sobre como as empresas usam dados e o uso crescente de ferramentas e navegadores que bloqueiam anúncios e rastreamento.
Califórnia, por exemplo, vai apresentar PIBR-like legislação em janeiro chamado Califórnia Consumer Privacy Act (CCPA)
, que obriga as empresas a informações de clientes de exclusão se o cliente pede-lhes para. Esta lei pode dar origem a legislação semelhante nos outros 49 estados. Com mais supervisão sobre como as empresas usam os dados do consumidor, o marketing direcionado será um desafio para implementar.
Algumas marcas podem voltar-se para o uso de anúncios altamente interativas que confiam menos no engajamento na forma de um comoou clique e muito mais sobre as brincadeiras entre a experiência do anúncio e o consumidor. Pense em um anúncio interativo solicitando que você “Escolha sua própria aventura” e depois responda com interação adicional ou na próxima etapa com base em sua escolha. Na pesquisa, esse tipo de interação pode começar a substituir a prática de clicar em uma página da Web ou em um download de conteúdo. Novas plataformas criarão experiências que parecem mais um concierge pessoal do que um anúncio, alavancando a interatividade que faz com que os consumidores sintam que estão mandando mensagens para um amigo - não sendo vendidos por uma marca. Eventualmente, as marcas começarão a reconstruir a confiança que perderam e serão desbloqueadas.
Qual extensão de navegador, se houver, você usa no seu computador / laptop?
Mídia: Mashups e mutações
A mídia tradicional (e até a mídia digital original) sofrerá mutação, convergência e consolidação para criar novas ofertas. Aqui está o que podemos antecipar:
- O Display + Native + Search convergirá para criar novas soluções de publicidade on-line que anteriormente estavam em silos.
- O Comportamento de visualização on-line da TV + criará uma nova segmentação de anúncio programática nos menus de transmissão de TV (Netflix, Hulu, Disney + etc.).
- A Pesquisa de varejo aprimorada permitirá um novo cenário de comércio eletrônico.
Essas novas ofertas criam um mercado totalmente novo, com demanda e oferta próprias. O streaming de entretenimento será o foco principal das compras baseadas no público. Além disso, a mídia está se segmentando em nichos, oferecendo aos consumidores diversas perspectivas e atendendo aos limites. A mídia de massa está agora fora de favor para os consumidores como fonte de mídia personalizada e de nicho / culto. E, embora a TV linear não morra, ela ficará em segundo plano na TV conectada, onde quase qualquer pessoa pode iniciar e programar um canal.
A tendência de 2010, dois microfones e um sinal Wi-Fi ,continuará a ter influência na próxima década. Uma publicidade mais relevante e direcionada será possível na transmissão de TV porque os dados no back-end permitirão a entrega de anúncios de alto desempenho a públicos extremamente segmentados. Um mashup de pesquisa, compras com base no público e conteúdo de notícias abastecerá muitas das plataformas em evolução a serem observadas.
Qual a probabilidade de você mudar seu plano de TV atual para um serviço de transmissão ao vivo como Sling TV, fuboTV, Philo ou Hulu no próximo ano?
Tecnologia: a vitória dos padrões
O processo de compreensão da jornada do comprador e do desempenho de marketing com base nessa jornada pode ser medido pelo que chamamos de Quociente de Experiência do Cliente . Essa métrica está se tornando mais importante, pois o aumento da IA e dos assistentes inteligentes afeta os sistemas de entrega de anúncios. As principais opções, conforme determinadas pelos algoritmos de busca baseados em IA, se tornarão os favoritos dos consumidores padrão e permitirão que aqueles que desenvolvem para a IA ganhem mercados digitais inteiros.
Nos anos 2010, as interfaces de usuário de voz se tornaram populares, preparando o cenário para o mundo em que a descoberta e as respostas baseadas em soluções têm precedência. Marcas que mapeiam como os clientes podem resolver problemas se tornarão mais proeminentes.
Pense neste exemplo excepcional da experiência do cliente: Você digita em um mecanismo de pesquisa como editar um vídeo usando o software de edição de vídeo. A marca padrão com essa solução fornece não apenas um tutorial sobre como usá-la, mas um login de convidado para uma avaliação gratuita. Ao mesmo tempo, eles enviam um especialista que se oferece para orientá-lo no tutorial em um horário conveniente para sua programação. Impressionado com a experiência excepcional do cliente que a marca oferece, é provável que você se torne um cliente. Esse é o quociente de experiência do cliente em ação.
Em 2020 e além, a marca que entrega a experiência do cliente se torna a marca padrão, não por causa de um anúncio, mas por causa da experiência que fornece em resposta ao anúncio. É assim que as marcas se diferenciam e mantêm uma vantagem competitiva.
Ao decidir comprar / assinar cada um dos produtos / serviços abaixo, quais dos seguintes fatores mais influenciam sua decisão? (Até 3 selecionados.)
Economia: Zebras comem unicórnios
Os modelos disruptivos da década de 2010 se concentraram no design automatizado que carecia de elementos humanos. Como resultado, a ascensão dos unicórnios pode dar lugar a um novo modelo - ou animal - que não é fictício: zebras.
As zebras consertam o que os unicórnios quebram, alimentando-se deles e ficando mais fortes. Os unicórnios têm uma fraqueza: eles têm tudo a ver com construir rapidamente e obter grandes retornos. Mas eles literalmente se tornam inexistentes porque não foram feitos para durar. Por quê? Porque unicórnios não eram reais em primeiro lugar.
Mas as zebras são reais - e construídas para durar. Na década de 2020, o modelo de negócios de uma empresa será o primeiro dominó em uma longa cadeia de consequências. Em resumo, “ O modelo de negócios é a mensagem
. ”A partir desse modelo de negócios, flui a cultura e as crenças da empresa, estratégias para o sucesso e experiências do usuário final que, em última análise, moldam a sociedade. Novos modelos de negócios alternativos que estão em desacordo com o status quo da startup equilibrarão lucro e objetivo, defenderão a democracia e valorizarão o compartilhamento de poder e recursos. As empresas que criarem uma sociedade mais justa e responsável ouvirão, ajudarão e curarão os clientes e as comunidades que atendem.
Pense em nossas instituições mais valiosas. Os unicórnios são recompensados por perturbá-los - até arrasá-los ao chão. Na década de 2020, o pêndulo balançará em apoio a empresas que são construídas com infraestrutura que subscreve e nutre essa nova filosofia centrada no ser humano e a tecnologia que a capacita. O lema das empresas nos anos 2010, "Mova-se rápido e quebre coisas" (atribuído a Mark Zuckerberg, do Facebook) se tornará obscuro. Uma nova frase, “Temos valores que são mais do que 'cresça rápido e saia' '” guiará as estratégias de negócios na próxima década.
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Tendência de 2020 a ser observada: descoberta visual
Aya Kikimova - Vendas estratégicas, Nova York, NY
Procurando por algo? Procure por isso. Você sabe que precisa ou talvez queira. E a ideia da descoberta? Existem marcas que você não conhecia até que você as descobriu e se apaixonou por elas. Essas são as marcas que deram o “olá” - ou talvez “obrigado”.
À medida que novas marcas surgem todos os dias e descobrem sua voz, a descoberta e o fator “uau” serão fundamentais para o seu sucesso. Como consumidores, ansiamos por novas experiências e novas maneiras de nos conectar e construir relacionamentos que tragam significado às nossas vidas. Queremos descobrir novas marcas sem problemas, de uma maneira que agrade aos nossos sentidos, começando pela visão. Somos viciados em telas e nossos olhos estão procurando um novo fator de emoção - que nos leva além dos links e do texto e é alimentado por imagens.
O que é isso?Narração visual que conecta consumidores a marcas de maneira inovadora e sem esforço. Alguns exemplos incluem pesquisa de imagem ou vídeo e pesquisa sugerida, realidade aumentada e virtual e novos formatos de publicidade nas mídias tradicionais e digitais. Quão fácil seria se você tirar uma foto de algo que deseja, em vez de tentar procurá-la usando palavras? E se a imagem - e não o texto - conduzisse o processo de descoberta e permitisse um novo gateway para entender o mundo à nossa volta?
De onde se originou? Essa tendência tem suas raízes na crescente adoção de telefones celulares em todo o mundo e no acesso à Internet de alta velocidade que facilitou o vício em telas (e, hum, problemas no pescoço).
Por que vai pegar?Com mais Gs (5G é muito bom) e mais memória em nossos smartphones, podemos assistir a mais do emocionante conteúdo visual que desejamos. Essa tendência é evidenciada pelos novos serviços de streaming de vídeo que estão sendo lançados ou já foram lançados - pense na Disney +, HBO Max, Apple TV +, Group Nine Media, Pluto TV e assim por diante.
Tendência a ser observada na década de 2020: desmetrização
Geoffrey Colon - Diretor do Microsoft Advertising Brand Studio, Redmond, WA
O que é isso? Gosta. Retweets. Visualizações. Seguidores. Assinantes. Essas são as métricas pelas quais as palavras, fotos, vídeos - conhecido como conteúdo - recebem um valor. Eles também deixam as pessoas ansiosas, deprimidas e inseguras, buscando validação para sua marca pessoal (o equivalente a um remix de caçadores de ambulâncias).
De onde se originou? Essa tendência começou em 2012 com Benjamin Grosser, artista e professor assistente de novas mídias da Universidade de Illinois em Urbana-Champaign. Grosser cria pequenos hacks UX para liberar o Facebook, Twitter e Instagram da hegemonia de corações, notificações e seguidores. Instale uma das extensões dele e você verá que a sala parece a mesma - mas as cortinas desapareceram.
Por que vai pegar?Criamos regras para nós mesmos sobre como agir em sistemas com base no que os números dizem, mas não percebemos que estamos fazendo isso. A etiqueta on-line é ditada por dígitos. Uma postagem com baixo desempenho é excluída. Nossos próprios postos são moldados pela fome de números e, com o tempo, criamos apenas o que a máquina nos diz: O inflamatório, o incendiário, o infantil.
Tendências nas habilidades de marketing identificadas como importantes para a década de 2020
(com base em nossa pesquisa do LinkedIn com 600 participantes globais de marketing sênior)
Habilidades interpessoais:
- Criatividade
- Humildade
- Empatia
- Adaptabilidade
- Transparência
Habilidades difíceis:
- SEO
- Análise de dados
- Redação
- Análise comportamental
- Automação
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Tendências de propaganda e marketing da próxima década
Publicado por: IT Forum 365 em 09 de fevereiro de 2020Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto Ipsos apontou que sete em cada dez brasileiros esperam que marcas invistam mais em causas
*Celso Vergeiro
Ontem às 12h18
O mundo muda o tempo todo, não só em função das novas tecnologias inseridas na sociedade, mas também por conta das transformações no comportamento das pessoas. As novas gerações esperam mais comprometimento com a sociedade, um relacionamento mais transparente com as empresas e muito mais personalização. Por isso, é fundamental que as organizações se atualizem para atender as expectativas desses novos consumidores.
Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto Ipsos, terceira maior empresa de pesquisa e de inteligência de mercado do mundo, apontou que sete em cada dez brasileiros esperam que marcas invistam mais em causas, além de acreditar que elas vêm contribuindo muito mais para a sociedade do que no passado. Ou seja, não é mais aceitável que só se preocupem com a solução estão oferecendo, mas também que tenham um objetivo de existência que case com o propósito de vida das pessoas. Isso com certeza contará pontos na hora da escolha.
O que nos leva a outra preocupação, a relação com o meio ambiente. Por conta da falta de preservação, o mundo tem sofrido consequências e todos tentam fazer “a sua parte” para que essa situação não chegue a níveis catastróficos. Neste contexto, as pessoas entendem que uma companhia grande tem mais voz e, principalmente, mais recursos para fazer isso de forma mais ampla. Sendo assim, uma empresa que se preocupa com a natureza com certeza terá objetivos em comum com todas as gerações.
Segundo dados de um levantamento realizado pela Globalwebindex, empresa de pesquisa de mercado, 61% dos Millennials (22 a 35 anos) concordam em pagar mais por um produto eco-friendly, seguidos por 55% da Geração X (36 a 54 anos) e 46% dos Baby Boomers (55 a 64 anos). Tais informações confirmam que as preocupações dos consumidores vão muito além de preço. Eles prezam por uma experiência completa que os façam ter a consciência tranquila sobre como estão sendo fabricados os produtos que estão consumindo.
Mas, como saber que essas são as melhores escolhas para a sua marca? Atualmente, a publicidade já pode contar com tecnologias aliadas para auxiliar nesses processos como big data, realidade aumentada, IA, entre outros. Os dados, por exemplo, são cada vez mais imprescindíveis para planejar uma estratégia de comunicação mais assertiva. Com eles, é possível atender cada cliente de maneira mais personalizada, oferecendo aquilo que irá resolver a sua “dor”. É claro, que é preciso respeitar os limites para que essa tentativa de resolução de um problema, não se torne invasão de privacidade. E é aí que entra a inteligência artificial, é ela quem vai direcionar o que o seu público precisa, no momento que ele precisa e qual a maneira ele gosta de ser abordado. Dessa maneira a sua marca entregará uma solução sem ser inconveniente.
Para alcançar o público alvo, a tecnologia pode ser explorada de muitas outras maneiras também, como por exemplo, com a realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). Com elas, as empresas podem melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes enquanto eles realizam suas compras, já que é possível projetar objetos em ambiente físico real, como o efeito de uma maquiagem quando aplicada no rosto, uma tinta aplicada em uma parede, um carro na garagem, entre outros.
É o que confirma um relatório do Gartner Group, empresa de consultoria e pesquisas com foco em tecnologia, que apontou que mais 100 milhões de consumidores vão realizar compras em lojas virtuais a partir de visualizações dos produtos em diferentes configurações por meio da AR.
Em linhas gerais, este é só o começo das transformações que o segmento irá sofrer, até porque, com tanta tecnologia as mudanças acontecem cada vez mais rápido. Porém, já podemos notar que é preciso que as marcas fiquem atentas a tudo que está a sua volta para não perder nenhuma oportunidade.
*Celso Vergeiro é CEO da Adstream