Marketing Máximo

Publicado na   Revista Comunicação e Mercado da UNIGRAN o meu artigo onde realizo uma revisão bibliográfica sobre o CRM - Customer Relationship Management e a sua relação com a gestão do conhecimento nas empresas.  Apesar do CRM ser restringido por muitas pessoas e empresas a apenas uma ferramenta de tecnologia da informação, o termo surgiu na escola do comportamento do consumidor do marketing como uma estratégia de melhor se relacionar com o cliente, e vai muito além da instalação e uso da ferramenta. De nada adianta ter um software CRM fantástico se sua empresa não tem uma cultura que estimula e gerencia bem o relacionamento com o cliente. Portanto, CRM é um conjunto de estratégias e tecnologias que as empresas podem usar para gerenciar e analisar as interações que têm com seus clientes, com objetivo de entender as necessidades do cliente e transformá-las em vantagem competitiva. Busquei nesse artigo associar conhecimento e leitura leve, para que acadêmicos e prof...

A Revista Comunicação e Mercado da UNIGRAN publicou em setembro um artigo de minha autoria com o professor Dr. Ramon Leite, fruto de dois anos de pesquisas com o consumidor masculino. Este artigo já havia sido apresentado no congresso IAM 2015: 9TH IBEROAMERICAN ACADEMY OF MANAGEMENT 2015 no Chile, e aguardava retorno de submissão de publicação desde então. Relembre AQUI Confira o artigo completo no site da Revista. ACESSE . A identidade metrossexual de homens consumidores de produtos de beleza RESUMO: Nos últimos anos o consumidor masculino tornou-se mais preocupado com a aparência. Desta preocupação emergiu a figura do “novo homem” e levou ao surgimento do termo metrossexual. Este estudo buscou analisar a identidade metrossexual de homens consumidores de produtos de beleza, tendo por base o estilo de vida e a autoimagem. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza interpretativista, por meio de entrevistas com doze homens, complementadas por técnicas projetiv...