CRM na gestão do relacionamento com o cidadão: a percepção sob a ótica dos desafios na gestão pública
Quero compartilhar o artigo que escrevi para o E-Book Comunicação Pública e Governamental: Extensão, debates e práticas lançado pela PUCMINAS com o apoio da ABC Pública - Associação Brasileira de Comunicação Pública. O E-book tem como objetivo contribuir para a área da Comunicação, por meio de reflexões sobre a importância da extensão na formação de profissionais e pesquisadores, com ensaios e artigos voltados para a comunicação pública. O artigo que escrevi traz entrevistas com gestores públicos sobre os desafios de implantar CRM nas instituições públicas, desafios estes que corroboram com a literatura. Desejo boa leitura de todo o E-book e do artigo que submeti neste livro.